Ihr Kontakt zu brillen.de

Alle Informationen zu unseren Angeboten finden Sie auf der jeweiligen Angebotsseite. Sie sind in der Navigation oben und am Ende der Seite verlinkt. Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Chat mit unseren Ansprechpartnern zur Verfügung.

Alle unsere Brillenangebote und Produkte erhalten Sie ausschließlich bei unseren lokalen Optikern vor Ort, inklusive kostenloser Fachberatung und Sehtest. Jeder unserer Optiker nimmt sich ausreichend Zeit für Ihre Beratung, daher empfehlen wir Ihnen vorab eine Terminvereinbarung, um lange Wartezeiten zu vermeiden. Alternativ stehen Ihnen unsere Optikgeschäfte während der Öffnungszeiten zur Verfügung.

Terminverschiebungen können Sie ganz einfach über Ihre Terminbestätigung vornehmen, die Sie per E-Mail erhalten haben. Alternativ können Sie dies auch in Ihrem persönlichen Kundenbereich Mein brillen.de erledigen. Terminstornierungen sind ausschließlich über den Kundenchat möglich.

Unsere Brillen werden nach Ihren individuellen Sehparametern mit neuester Fertigungstechnologie gefertigt und unterliegen einer strengen Qualitätskontrolle. Die Lieferzeit liegt daher zwischen 12 und 18 Tagen. Sobald Sie Ihre Rechnung erhalten haben, liegt die Brille zur Abholung bereit. Über den Lieferstatus können Sie sich jederzeit in Ihrem Kundenbereich Mein brillen.de informieren.

Da alle unsere Brillen nach individuellen Sehparametern gefertigt werden, ist ein Auftragsstorno nachträglich nicht möglich. Wir verweisen auf unsere AGB – Widerrufsrecht.

Sie erhalten Ihre Rechnung von brillen.de per E-Mail. Alternativ können Sie diese auch in Ihrem Kundenbereich aufrufen. Zahlungsarten: In unseren eigenen Stores akzeptieren wir nur Kartenzahlung. Eine Anzahlung von mindestens 50 % ist erforderlich. Bei unseren Partner-Optikern können Sie auch auf Rechnung kaufen. Bitte überweisen Sie den Betrag innerhalb von 14 Tagen an die angegebene Bankverbindung unter Angabe der Rechnungsnummer. Sie benötigen eine Rechnungskopie? Unter Mein brillen.de können Sie Ihre Rechnungen jederzeit aufrufen.

Sie möchten einen Gutschein einlösen? Bitte legen Sie den Gutschein bei der Bestellung Ihrem Optiker vor. Der Gutschein wird direkt durch den Optiker bei der Bestellung in Abzug gebracht. Eine nachträgliche Anrechnung ist nicht möglich. Eine Kombination mit anderen Rabatten und Aktionen ist ausgeschlossen.

Sie haben eine Zahlungserinnerung oder Mahnung erhalten, obwohl Sie die Rechnung beglichen haben? Bitte überprüfen Sie die Angaben Ihrer Überweisung und gleichen Sie diese mit der angegebenen Bankverbindung und dem Verwendungszweck auf Ihrer Rechnung ab. Wir bitten Sie, für jede Rechnung eine separate Überweisung zu tätigen und den jeweiligen Verwendungszweck von der Rechnung anzugeben. Der Rechnungsbetrag ist ohne eigenständige Abzüge zu überweisen. Ihnen ist ein Fehler bei der Überweisung unterlaufen? Bitte kontaktieren Sie uns im Kundenchat.

Für die Qualität unserer Brillen stehen wir ein. Im Rahmen der Zufriedenheitsgarantie kann der Käufer innerhalb von 60 Tagen ab Rechnungsdatum anstelle einer Gleitsichtbrille ein anderes Produkt der SuperVista Deutschland GmbH auswählen, wie zum Beispiel zwei Einstärken-Brillen (je eine für Nah- und Fernsicht) oder ein anderes Gleitsichtprodukt. Die Zufriedenheitsgarantie gilt nur für Premiumprodukte oder das All-in-Paket. Die SuperVista Deutschland GmbH ist in diesem Fall berechtigt, dem Käufer den etwaigen Differenzpreis zu berechnen; eine Preisreduktion für diese Ersatzlösung ist ausgeschlossen und wird lediglich in Form eines Gutscheins erstattet. Ein Umtausch ist nach Überschreiten der Frist nicht mehr möglich.

Die Brillenversicherung ist nur in Premiumprodukten oder im All-in-Paket enthalten. Hinweis: Seit dem 08.04.2025 ist im Rahmen der Brillenversicherung nur noch der Versicherungsschutz bei Sehstärkenänderung von ±0,5 Dioptrien abgedeckt. Jede unserer Brillen (ausgenommen brillen.de Standard) ist automatisch mit einer kostenlosen Brillenversicherung versehen, die Sie innerhalb der ersten 12 Monate ab Kaufdatum gegen Sehstärkenänderung absichert. Im Schadensfall übernimmt die Versicherung 75 % des Rechnungsbetrages für die Neubestellung. Bei Inanspruchnahme wenden Sie sich bitte an Ihren Optiker. Sollten Sie im Rahmen der Versicherung eine Ersatzleistung erhalten, erlischt der Versicherungsschutz von zwölf Monaten. Bitte beachten Sie unsere Versicherungsbedingungen in den AGB.

Bei Rückfragen oder Reklamationen zu Ihrer Brille wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Brillen-Store.

Unsere Partner-Optiker und Filialen führen eine große Auswahl an Fassungen aus der brillen.de-Kollektion. Die Preise liegen zwischen 20 € und 150 €. Die Auswahl kann je nach Optiker variieren. In unseren brillen.de-Stores finden Sie zusätzlich eine breite Auswahl an Markenfassungen. Einen Überblick über unsere Kollektionen finden Sie unter Fassungen & Marken.

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Registrieren Sie sich als brillen.de-Kunde und erhalten Sie Ihr persönliches Kundenkonto mit allen Informationen rund um Ihre Brille und Ihre Augen – zum Beispiel Brillenpass, Bestellungen, Lieferstatus und Rechnungen. Ebenso profitieren Sie von Aktionen oder können Ihre Brillen bereits vorab auswählen. Sie haben Fragen oder Probleme mit Mein brillen.de? Dann kontaktieren Sie unseren Kundenchat.